Voici la lettre que les utilisateurs du site Internet peuvent trouver lorsqu'ils se connectent à amazon.fr. Amazon.fr a identifié que l'un de ses facteurs clés de son succès repose sur sa logistique, et propose ainsi de fidéliser ses clients grâce à des avantages dans ce domaine en lançant Amazon Premium. Voici ce que j'aime par rapport à cette idée:
- L'avantage client: Amazon a bien identifié que les conditions de livraison représentaient l'une des préoccupations principales des consommateurs en ligne.
- La cotisation: Je pense qu' afin d'avoir effectivement un programme adapté à une clientèle fidèle, il est important de payer un ticket d'entrée. Un programme où quiconque peut s'inscrire n'est pas un gage de réussite. Il faut en effet que le client, tout comme le distributeur, s'engage dans une relation fidélisante.
