Eric Blanche est un professionnel de la relation client. Il a ouvert depuis un blog dédié au CRM et aux services envers les séniors. Une très bonne idée de développé des approches de relation client spécifiques pour ce marché en pleine expansion:- ils représentent ainsi 50 % du marché des produits de beauté, ils achètent la moitié des voitures neuves, et même 80 % des voitures haut de gamme ;
- ils représentent 64 % des acheteurs de yaourts bio, 42 % des acheteurs de plats cuisinés allégés, 57 % des acheteurs de chocolat noir à croquer, 62,3 % de la consommation de vin, 61,2 % de la consommation d’huile d’olive, 51,2 % des cafés torréfiés….
De plus, le services est souvent l'un des facteurs de décision d'achat clé pour les plus de 55 ans.
Je vous invite à visiter ce blog, que j'ai ajouté à mon Netvibes, car la qualité des articles est remarquable: tous les posts sont accompagnées de sources, fichiers audio et/ou vidéo d'experts.
Je vous recommande spécialement cet article sur les stratégies des marques envers les séniors.
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