Wednesday, May 23, 2007

Travel

I am leaving on tomorrow France to go to the US. I will spend a week in New York, and then go to California on June 1st. Therefore, I won't be able to post messages (or at least not a lot). However, I will let you know about my experience in the US if I have the opportunity to get some wi fi.

Tuesday, May 22, 2007

La gestion de la promesse et du risque consommateur : petit exemple

Je voulais revenir à une mésaventure qui m'étais venu aujourd'hui, alors que j'étais allé acheté des cadeaux pour la famille de ma copine. je suis allé dans un magasin spécialisé dans les biscuits qui proposait de belles boites en métals, et des biscuits au beurre intéressant. Cependant, la boite remplie de biscuits coute 20 euros. Fort intéressé, au point d'acheter d'ailleurs, je demande à la vendeuse si je peux goûter l'un des biscuits qui m'intéressait. Cependant, elle me fait gouter un biscuit qui n'avait rien à voir et me dit qu'elle n'a pas de biscuits en dégustation (alors que devant moi, une centaine de ces biscuits sont exposés.
J'ai donc choisi de ne pas acheter cette boite : pour moi, le goût de ces biscuits constituait l'un des facteurs déterminant d'achat. Mon budget prévisionnel étant de 15 euros, j'ai trouvé que le risque était trop grand pour moi d'acheter un produit d'une valeur supérieure à ce que j'avais prévu de mettre. La valeur perçue par le produit, mais surtout par le service, était en dessous de la valeur réel du produit.

Je décide donc d'aller dans un autre magasin, où j'avais acheté un produit pour le frère de ma copine, et où on m'avait offert des petits échantillons. Ainsi, au contraire du premier cas, l'enseigne à excédé mon attente. J'ai donc décidé de retourner dans ce magasin, car le service me paraissait d'autant meilleur que j'avais été déçu par la première enseigne.

Je trouve que cet exemple simple montre bien dans quel mesure le contact avec le vendeur, peut être primordial pour le consommateur. Ainsi, d'un côté, une enseigne a perdu une vente pour un mauvais service, et de l'autre, elle en a gagner une grâce à sa relation client.

Aide à un confrère bloggeur

J'ai un ami à moi qui vient de lancer son blog, et je me permets de faire un peu de promotion pour lui. Ce blog parle de sa passion du cinéma. Vous pourrez y voir ses commentaires, des extraits de films et de belles images. Bienvenue dans la confrérie Andry!

Sunday, May 20, 2007

Très bon article sur l'implication éthique des NTIC

Voici un article très intéressant sur les implications éthiques des nouvelles technologies de l'information. Je suis en effet très intéressé par les possibilités d'établir une identité numérique qui permettrait de faciliter les identifications sur Internet, mais aussi permettrait d'avoir une "copie numérique" de tous ses papiers en ligne (carte d'identité, passeport...). J'ai déjà d'ailleurs postés des articles sur le sujet.

Beaucoup de grosses entreprises américaines ayant des politiques de relation client ont d'ailleurs développé des fonctions de privacy manager, qui régule l'intensité commerciale, et qui est aussi chargé d'assurer la sécurisation des données consommateurs de l'entreprise.

La gestion qualitative des données client d'une entrepise est fondamentale pour l'avenir de la relation client. En effet, l'email et les outils de communication sont si peu cher en utilisation que beaucoup en abuse, et utilise la technique du "spam". On envoit des emails à volontés, sans forcément envoyé à des clients en propres et on compte sur l'effet du nombre pour pouvoir vendre ses produits.

Ce type de procédé est très dangereux, et risque de mettre en péril la gestion relation client qui en est encore au début de ses possibilités sur bien des égards.

Arnaque, ou réel maladresse?


Ma copine est repartie aux Etats-Unis aujourd'hui et on a du, malheureusement, déplorer un problème de relation client à l'enrengistrement des bagages. En effet, elle est partie avec Aer Lingus, compagnie qu'elle a déjà utiliser 3 fois par le passé.
Lorsqu'on arrive à l'embarquement, la personne chargée de peser les bagages nous dit que les passagers n'ont le droit qu'à un seul bagage de 20 kilos, et que ma copine ayant un autre bagage de 28 kilos, elle devait payer 8 euros par kilos en trop, soit 232 euros afin de pouvoir enregistrer son deuxième bagage... Déjà la somme me parait plus que suspect. Nous devons aller au premier étage pour payer. Chose que nous faisons, mais plutôt pour nous plaindre et essayer de trouver une solution.
En effet, ma copine était partie avec Aer Lingus sans aucun problème les dernières fois avec des valises semblables. C'est alors que nous voyons une dame, très peu désarçonnée par ce qui nous arrive, qui nous dit que nous avons droit à 2 bagages de 23 kilos, mais qu'elle ne peut rien faire, qu'il faut voir en bas, et qu'elle ne peut pas les téléphoner.

Nous redécendons, assez énervés il faut bien l'avouer, pour faire entendre raison à l'autre employé d'Aer Lingus. Là il nous dit que c'est bon, on vient de l'appeller (je ne sais pas comment) et que le problème est réglé.

Ceci semble être proche de l'arnaque. En effet, il stipule comme excuse qu'il considérait que le vol était entre l'Irlande et Paris car il y avait un stop en Irelande. Cependant, le fait qu'il n'est pas remarqué qu'il ait reçu un billet d'avoir pour New York, qu'il est donné deux billets d'avions (donc qu'il y avait une correspondance...) que mon amie avait un passeport américain, et le fait qu'il nous ai dit que "c'est possible qu'aux Etats Unis ils n'aient pas les mêmes règles" (donc qu'il comprenait bien qu'on allait aux Etats Unis...) nous fait quand même bizarre.

De plus cet autre employé, qui disait n'avoir aucun pouvoir sur la situation et qu'il ne pouvait même pas passé un coût de fil (alors qu'elle a finalement passé un coup de fil en disant qu'on ne devait pas payer...) est troublant.

Enfin, juste pour vous dire de vous méfier. Nous étions très content d'Aer Lingus, que nous avions pris plusieurs fois avec ma copine. Honêtement, je pense réflechir à deux fois avant de refaire ce choix...

Ministère de l'écologie

Je souhaitais revenir sur la nomination d'Alain Juppé au ministère de l'écologie, car Nicolas Hulot a déclaré être satisfait de la nomination de l'ancien premier ministre à ce poste.
Je n'ai pas envie de faire d'article partisan et souhaite rester neutre au niveau politique. Néanmoins, il faut reconnaitre comme le fait Nicolas Hulot, que la nomination de Juppé est un geste très important vers l'écologie. Déjà, le ministère de l'écologie devient le deuxième poste ministérielle après le premier ministre, avec le titre de ministre d'état. Par ailleurs, la dénomination du poste "de l'écologie, du dévelopement et de l'aménagement durable", qui permettra certainement d'avoir un poid sur les projets de constructions à venir.
D'autre part, le fait que Juppé soit le ministre est un signe de sérieu. En effet, ce n'est pas un écologue extrêmiste ou même militant, et il possède la carrure et l'intelligence pour faire face aux problèmes qui arriveront. En effet, le maire de Bordeaux et ex premier ministre a toujours eu de hautes responsabilité et à toujours su remplir ses fonctions avec serieux.

Je souhaite m'intéresser plus à l'écologie et au développement durable dans une optique d'entreprise. Je crois fermemement au développement durable et à sa capacité à générer du chiffre d'affaires. C'est pourquoi j'essaierai de trouver des articles et de commenter les nouvelles dans ce domaine.

Saturday, May 19, 2007

Very good email campaign for the royal navy

I wanted to introduce you an amazing email campaign done by the royal navy. This is very interresting because it uses personnalized video to stimulate the viewer.
The purpose is to sent through different kind of videos (for example a helicopter assault or a cruse) a message to a friend of yours.
I have already seen some customized video email campaign, but what is also amazing, is that they already recorded some names to even customize the sound track. You can go and have fun over here!

A new example of the digital identity need

My cousin is in Ireland right now and studying english there. Unfortunately, she has been stolen, and then she does not have her passport anymore. The problem is that she has to go to France for couple of days to have some exames to get in a business school in Paris. But to come back to Ireland, she needs her passport and some identification. She then asked the ambassy, but they can't really help out. Then she decided to go to the hospital she has been born, to get an evidence she is French. But unfortunately, she needs to be in France to get it.

My point is that if she would have a digital identity, which can be consulted in any ambassy, she would have been able to get a new passport right away. The concept of the digital identity is to have a digital identity in the servors of the nation, where will be kept a digital copy of all the papers a person would own (passport, driving licence, national identity). This digital identity would also be able to be used for on line payments for example.

To me, this kind of identity would be easy to use, and would help people in the administrative paperwork they have to get done, and that would also allowed to simplify the life of their owners, since they won't even have to have papers on them.

There are a lot of issues that can come up with this kind of paper (about privacy mainly), but to me, the topic has to be handled by governments of countries...

Thursday, May 17, 2007

Google Analytics

Since couple of days, I use Google Analytics to follow the traffic of my different websites. It has been a wile I have been seeking for a high quality service to check traffics for free. Even though it has been couple of days I am experiencing this service, it really seems to work perfectly. The tools and different scheme are easy to understand. I will show you later on how it can look like.

Congratulations Oswego


Congratulations to the Ice Hockey team of SUNY Oswego. They have just won the national championship. It represents the first national trophy for a team of Oswego.
Oswego has always had a good hockey team, thanks to its canadian players. As a former Oswego student, I have enjoyed watching the hockey team.
One more time congratulations, and I hope they'll have a great season next year.

Wednesday, May 16, 2007

La mort du business plan

J'ai lu un très bon article aujourd'hui concernant l'entreprenariat sur le blog techcrunch, l'un des principaux blogs français. Il montre en effet que le concept de business plan n'est plus forcément pertinent de nos jours.
En effet, la plupart des investisseurs ne lisent pas ce papier, et préfère s'intéresser au modèle économique et à l'innovation que représente le concept, plutôt que sur des besoins matériels pour arriver à ces fins. Ainsi, cet article propose d'établir un "dossier d'opportunité", qui permet de "convaincre les décideurs d’entrer en matière avant de leur parler d’exécution."
Ainsi, dans cette phase, on est capable de voir la qualité du concept, avant même de regarder les réalités économiques.

travail-emploi.com

Travail emploi est un nouveau site d'emploi sur Internet. Ca particularité vient du fait qu'il permet aux entreprises de déposer leurs annonces gratuitement. C'est sur ce concept qu'à basé le succès de Kapstages, site Internet de recherche de stage. Je pense que c'est une très bonne chose, et cela va certainement aider des petites entreprises à trouver du personnel qualifié. Bonne chance pour ce site.

Finding a job in the US

Since I am going in the US, and my girlfriend will look for a job there soon, I wanted to give you couple of websites to find a job there.

Hope it will hope people. I will add some while I'll find new ones.

365 idées

Je viens de trouver un très bon site Internet, alors que je lisais un article sur Marketing magazine.
Celui-ci s'appelle 365 idées. C'est un genre de blog, qui donne des idées de sites Internet à créer. C'est très intéressant, et montre bien les possibilités qu'offre le média Internet.

Labels

I added a label index on this blog page, to help out people finding information. Right now, the labels are all messy, and I will have a lot of work fixing them. But I think that if I am able to order them, it will allow people to find information in an easier way than before. We'll see what goes on...

Nouveau blog

Je suis en train d'expérimenter un nouveau blog que je viens de lancer. Celui-ci à pour but de donner des informations sur l'actualité de la NBA. Ainsi, on y trouvera des news sur les transferts, sur les principaux scores, ainsi que mon avis sur les faits marquant de la ligue américaine. N'hésitez pas à y aller, et à me donner votre avis.

The uses of Internet

Here is a very interesting graph done by emarketer. Emarketer is a market research institute that gives daily newsletters and podcasts about e commerce. We can then see that that the use of Internet is shared by different aspects, such as shopping or leisure.

Tuesday, May 15, 2007

The dictatorship of majority and the useful vote

I wanted to come back on one of the issue of the last presidencial elections. French people were scared that far right leader Jean Marie Lepen might reach the second round of the elections. In 2002 people, mainly from the socialist party, accused voters to have voted for small parties, and because of it, the social party could not reach the second turns, because it losts many votes in the process. They then decided to create the concept of the "vote utile", which can be translated by the useful vote. Hence, the socialist party asked left voters to vote for them instead of smaller candidates, because they would not reach the second round anyway. Therefore, it is more useful to vote for the big party than the small ones.

To me, it is very rude to have this way of thinking. Then it reminded me about a discussion I had in high school with one of my economy teacher, about the dictature of the majority. Indeed, majority represents a majority, that rule a country without any regard for the minority. The majority has voted, but it does not take into consideration the 49% of people who had not voted the same way.

To conclude, democracy might not be the perfect type of society, but it is not the worse. But to ask people to vote for them because of a useful vote is to me a shame. People should be able to vote for their will, their conviction, and not to calculate who has the most mathematical chances to be elected.

Jallalabad's perfumes

I have seen on FrenchTV this sunday a very interresting show, which is called "7 à 8". During this show, which is dedicated to news, they were talking about a French entrepreneur called Matthieu Beley. He is a former student of HEC, which is one of the most famous French business school, and had worked for many years in the Sillicon Valley for a software company. Everything was doing fine for him there. However he decided to work for humanitary associations. He then worked in Afghanistan for the United Nations. He wrote a report about the war between heroine and flowers, which are cultivated in Afghanistan.

Indeed, Afghanistan produces around 90% of the world heroine. It has always been the main product of this country since the Talibans took the power in the early 90's. Hence it is a real challenge and issue in this country : On a hand, the country is really poor and need the easy money of heroine to survive, but on the other hand, this muslim nation is against the use of drugs.

Matthieu Beley then decided to create his own business there. He now manages a orange plant, and brew orange flowers to get fragrances and oil for spa products.

I found this idea really smart, and very interresting. It shows how an entrepreneur can change things in a very poor country, on the edge of the civil war. Congratulation M. Belley, but also TF1 to have shown this show.

I have it!

That's it, I have my visa to the US. Hence, I will leave France soon to live a new experience in America. I will let you know about my activities through this blog.

Monday, May 14, 2007

Blog trotters

Blogtrotters est un site très intéressant. C'est un vidéoblog, c'est à dire qu'il propose des vidéos comme articles (ou plutôt comme reportage), sous forme de reportages de voyage. Ce blog a pour but d'aborder les grands problèmes de la planète, tels que la crise du Darfour, ou encore le génocide arménien. Ainsi, on a grâce à ce site une bonne vision des problèmes et de comment ils sont vécus dans ces pays, proche du terrain.

Voici un très bon blog militant, avec beaucoup d'informations, très facile à consulter grâce au média vidéo.

Gala Dauphine 2

Et oui, le gala c'est fini! Cela m'a fait plaisir de voir mes potes du master 206, on s'est pas mal amusé. Au niveau de la salle, c'était vraiment très classe, avec des bodyguards partout... Sinon au niveau de la musique c'était très bien avec justice. Par contre, niveau bar, ben disons que ca pas été très top... Déjà la soirée est à 26 euros, un peu cher et cela a surement du refroidir plus d'un consommateur. De plus, les bars des masters se trouver à 50 mètre de la piste de danse... Alors que ce de la Japad était à moins de 10 mètres. Autre point noir, la conso offerte n'était dispobible uniquement au bar de la Japad... Sympa pour les masters voulant faire leurs bars...
En tout cas, la soirée était quand même pas mal.

Friday, May 11, 2007

Gala Dauphine



Demain 12 mai, je tiendrais le bar du master distribution et relation client pour le gala de Dauphine. J'espère qu'il y aura du monde, parce qu'il faut rent! Voici l'adresse pour ceux qui veulent venir :

Hôtel Concorde Lafayette. 3, place du Général Koenig - Paris 17e. M° Porte Maillot.

Finally on Netvibes

I decided finally to adopt Netvibes. I used to go on the personalized webpage of Google, because it allowed me to get my emails, the weather and some information on my main page. But I decided to change because netvibes gives me more possibilities. I can for example have an up to date rate of the exchange rate between the dollar and the euro, which I have never been able to get through google. I am pretty happy about it so far.

Les problèmes de la Fnac

Je viens de voir le blog réalisé par des salariés de la Fnac pour faire part de leur mécontentement au vue du plan social.
Il est vrai que la situation des salariés aussi bien que de la Fnac elle même est délicate. La Fnac est en train de faire face d'une part à l'émergence de nouveaux concurrents discounters sur Internet, et se trouve en contradiction. En effet, comment avoir les mêmes prix pour les articles types DVD, CD ou livres sur Internet que dans un magasin ? Comment justifier l'écart? Il faut savoir que si la diminution de cet écart se fait en faveur des prix Internet cela pourrait mettre en péril la santé financière de la Fnac.

De l'autre côté, la Fnac fait face à une diminution rapide des prix des appareils techniques (TV, MP3, ordinateurs), mais aussi d'une convergence des médias. Ainsi, un téléphone portable haut de gamme peut faire lecteur MP3, radio, téléphone, et agenda. De même, l'ordinateur peut servir de lecteur- graveur DVD, de téléphones, et de console de jeu.

Comment sauver la Fnac? La question est difficile à résoudre. Mais je pense sincèrement qu'il existe de la place pour un distributeur de produits techniques haut de gamme avec des services à haute valeur ajouté. Cependant, j'ai vu trop de gens ce plaindre de l'incompétence de vendeurs (ce qui me touche, puisque j'ai été pendant longtemps vendeur de ce magasin), et je pense que l'un des principal axe de survie est de développer la qualité de la relation vendeur - client. Et cela passe effectivement, comme énoncé dans ce blog par une multiplication des vendeurs, mais surtout à leur formation.

Ainsi, la Fnac peut vivre, mais elle doit, je pense arrêter de jouer dans le registre du discount, où elle perd son âme (et son positionnement) et sa crédibilité (comment expliquer qu'on vend des lecteurs DVD à 29 euros, et puis d'autres à 400 euros, et puis que le lecteur DVD à 29 euros tombe en panne? On perd sa crédibilité en tant que marque caution).

Les enseignes et la politique

Je voulais rebondir sur l'information qui a été donnée ces derniers jours sur les vacances de Nicolas Sarkozy. En effet, celles ci ont été offertes par Vincent Bolloré, ce qui a provoqué un certain vacarme en France. De plus, le fait d'avoir vu le futur président passer la nuit au Fouquet's. Ceci a choqué beaucoup de personnes, prétextant que le nouveau président nargué une partie de la France qui travaille et qui ne peut se payer ce type d'établissement.

Cela me rappelle les critiques faites à la gauche caviar, où on considérait que des personnes de gauche étalant des signes extérieurs de richesse ou fréquentant des lieux de hautes bourgeoisie perdaient leur légitimité socialiste. En effet, en fonction du comportement des hommes politiques, notamment en terme de consommation, on va en déduire des comportements plutôt de gauche, ou plutôt de droite.

On peut aussi voir qu'il existe dans le discours des enseignes des discours très forts, proche de la promesse politique, et qui montre un attachement certain à une idéologie politique. Par exemple, Leclerc communique sur la baisse du pouvoir d'achat, sur les prix bas toute l'année. Ceci montre bel et bien une idéologie de gauche, proche du peuple, cherchant à augmenté le pouvoir d'achat. D'ailleurs, dans le métier de la grande distribution, on traite chaque client de façon égal, avec pour but de lui offrir les prix les moins chers.

De l'autre côté, on a des enseignes tels que Louis Vuitton ou Cartier, qui vont communiquer sur le désir de différenciation et de l'inaccessible. On est dans l'estime de soi, dans la réussite sociale, soit des termes proche de la droite libérale.

On peut ainsi voir que les enseignes ont un discours politique qui s'adapte au profil de la clientèle, mais aussi de l'enseigne.

Tuesday, May 08, 2007

Mountain View, here I come!

In couple of days I will leave France to have an internship in Mountain View, California. I am still a little bit worried since I don't have yet my visa (I have my appointment with the American consulate on Monday), but also because I still did not make up my mind on which apartment I will rent.
However, I want to thank the parenthese, which helped me with the paperwork. Indeed, I found this time filling out all these paperwork was a lot easier thant two years ago.
I will spend a week in New York, and let you know about my trip in couple of days from now.

Website enhancement

Since I have more time those past days, I am enhancing my website. One of the main change will be that the front page will be now in English, and then you will hav to click on the French flag to get the French page. I also added some pictures about me. I will probably go on later on. I also have to find new ideas to get new pages. I wanted to get a page to introduce customer relationship. I will let you know what it will be about.

Sunday, May 06, 2007

Snap Shots enhancement

I decided today to enhance my blog with snapshots' links, which allows to get a picture of a website while it's link to this page. For example, you can here see the nba.com website when you navigate on the link. I think it is cool and I saw a lot of blogs using this technology.

Saturday, May 05, 2007

Classement des blogs français

Je voulais vous faire part d'un classement des blogs français qui a été édité par Wikio blogs. Ainsi, on voit que Loic Lemeur est effectivement deuxième, donc bien classé. C'est ainsi très intéressant de voir les voix qui comptent sur le web, et certains des blogs les plus riches en information. N'hésitez pas à visiter ces pages, car vous pourrez certainement trouver un blog qui vous intéressera et vous apprendra beaucoup.

Thursday, May 03, 2007

Gestion de la relation client de Pierre Volle









Je viens de me procurer le livre de Pierre Volle, le directeur du master que je viens de terminer à Paris Dauphine. Ce livre me parait fort intéressant, et je pense ainsi pouvoir l'utiliser afin d'alimenter mon blog et pour avoir de nouvelles idées sur comment gérer la relation avec un client.

Imprimez les livres en tant réel, le sommet de la personnalisation

lulu.com est un site qui propose des livres d'auteurs de petites envergures la plupart du temps, et propose d'imprimer les livres uniquements lorsqu'une commande est passée. L'impression est donc automatique et en fonction des ventes. Ce procédé répond bien au concept de Long Tale qui a été développé avec l'essort de sites tels qu'Amazon. Ce principe de Long Tale explique le fait que des bibliothèques en ligne de type Amazon possède des best sellers bien sûr, mais des centaines de petits auteurs avec des auditoires de petites tailles. Seulement, lorsqu'on additionne les ventes de ces centaines de petites éditions, on arrive à un montant égal à l'addition des best sellers.

Lulu.com est donc pour moi un bon exemple de ce que permet Internet en terme de réactivité et de gestion de stocks.

Wednesday, May 02, 2007

Icône pour Power Point

Voici un très bon site, http://www.iconfinder.net
Il permet de trouver des icônes pour faire des présentations power point. Je ne l'ai pas encore utilisé, mais c'est vrai que parfois j'avais du mal à trouver de bonnes icônes...